Reklamácie a vrátenie tovaru
Ak je s tovarom niečo v neporiadku, chceme to vyriešiť rýchlo a bez zbytočného papierovania. Na tejto stránke nájdete, dokedy vadu nahlásiť, čo k reklamácii priložiť a čo môžete žiadať.
Nakupujete ako podnikateľ — platí Obchodný zákonník
Náš e-shop je veľkoobchodný, preto sa reklamácie neriadia spotrebiteľským právom, ale zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. V praxi to znamená dva rozdiely: tovar musíte po prevzatí skontrolovať a vady nahlásiť bez zbytočného odkladu, a právo vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu sa na vás nevzťahuje.
Neznamená to, že máte menej práv. Na tovar poskytujeme záruku 24 mesiacov a pri oprávnenej reklamácii dostanete náhradný tovar, zľavu alebo peniaze späť — podrobnosti nájdete nižšie.
Lehoty, ktoré treba stihnúť
Toto je najdôležitejšia časť stránky. Zmeškaná lehota je jediný dôvod, pre ktorý by sme inak oprávnenú reklamáciu nemuseli uznať.
- Kontrola pri prevzatíIhneď pri odovzdaní zásielky skontrolujte počet balení a neporušenosť obalov.
- Poškodenie prepravouŠkodový zápis spíšte priamo s vodičom, ešte pred jeho odchodom.
- Zjavné vady a rozdiely v množstveNahláste nám ich najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia.
- Skryté vadyNahláste bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ich zistili, najneskôr do konca záručnej doby.
- Záručná doba24 mesiacov od prevzatia. Ak je na obale kratší dátum minimálnej trvanlivosti, platí tento dátum.
- Naše vyjadrenieSpôsob vybavenia určíme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.
- Vybavenie reklamácieNajneskôr do 30 dní od uplatnenia, ak sa nedohodneme inak.
Ako reklamáciu uplatniť
-
Pripravte si podklady
Číslo faktúry, názov tovaru, číslo šarže z obalu a fotografie vady. Bez nich nevieme dohľadať, z ktorej výroby tovar pochádza.
-
Napíšte nám
Pošlite e-mail na lastia@lastia.sk. Ak je to súrne, zavolajte na +421 915 814 882 a e-mail doplňte dodatočne.
-
Potvrdíme prijatie
Ozveme sa vám a určíme spôsob vybavenia. Niekedy stačia fotografie, inokedy si vyžiadame vzorku späť.
-
Vyriešime to
Pošleme náhradný tovar, dobropisujeme zľavu alebo vrátime peniaze — podľa toho, na čom sa dohodneme.
Čo do reklamácie uviesť
- Číslo faktúry alebo dodacieho listu
- Názov tovaru a reklamované množstvo
- Číslo šarže uvedené na obale
- Dátum minimálnej trvanlivosti z obalu
- Popis vady a kedy ste ju zistili
- Fotografie vady, obalu aj etikety
- Škodový zápis, ak ide o poškodenie prepravou
- Ako si predstavujete vyriešenie
Vzor e-mailu
Predmet: Reklamácia k faktúre č. 2026/00123
Dobrý deň,
reklamujem tovar z faktúry č. 2026/00123 zo dňa 12. 5. 2026.
Tovar: SECRET Boilies 20 mm, príchuť Squid — 6 kg
Šarža: 240512, minimálna trvanlivosť: 05/2027
Popis vady: v troch baleniach je nástraha zdeformovaná a rozpadá sa pri manipulácii. Skladované v suchu pri izbovej teplote, vadu sme zistili pri rozbalení dňa 15. 5. 2026.
Prílohy: 4 fotografie
Žiadam o dodanie náhradného tovaru.
S pozdravom, [meno, firma, telefón]
Čo môžete žiadať
Obchodný zákonník rozlišuje, či je vada podstatným alebo nepodstatným porušením zmluvy. Od toho závisí, kto vyberá spôsob riešenia.
Podstatné porušenie zmluvy
Vada je taká, že by ste tovar pri jej znalosti neobjednali. Vtedy si vyberáte vy, a to už v oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po ňom:
- dodanie náhradného alebo chýbajúceho tovaru,
- odstránenie vady opravou, ak je opraviteľná,
- primeraná zľava z kúpnej ceny,
- odstúpenie od zmluvy v rozsahu vadného plnenia.
Nepodstatné porušenie zmluvy
Vada je menšieho rozsahu a tovar sa dá použiť. Vtedy môžete žiadať odstránenie vady alebo zľavu z ceny, pričom spôsob odstránenia vady volíme my — opravou alebo dodaním náhradného tovaru. Riešenie nesmie kupujúcemu spôsobiť neprimerané ťažkosti.
Popri nárokoch z vád vám zostáva aj právo na náhradu škody, ktorá vám vadným plnením preukázateľne vznikla.
Poškodená zásielka od dopravcu
- Zásielku pri vodičovi prezrite ešte pred podpisom — počet kartónov a stav obalu.
- Pri poškodení spíšte škodový zápis priamo s vodičom. Bez neho dopravca škodu spravidla neuzná a reklamáciu nemusíme uznať ani my.
- Poškodený tovar odfoťte aj s obalom a prepravnou etiketou skôr, než ho vybalíte.
- Zásielku nemusíte prevziať, ak je poškodenie zjavné a rozsiahle. Oznámte nám to a pošleme novú.
- Poškodenie nám nahláste do 3 pracovných dní od prevzatia.
Kedy reklamáciu neuznáme
Nesprávne skladovanie
Vlhkosť, priame slnečné žiarenie alebo teplota mimo bežnej izbovej. Naše výrobky nemajú chemickú konzerváciu a na podmienky skladovania sú citlivejšie.
Uplynutá trvanlivosť
Tovar po dátume minimálnej trvanlivosti uvedenom na obale.
Mechanické poškodenie
Poškodenie, ktoré vzniklo po prechode nebezpečenstva škody, teda po odovzdaní tovaru dopravcovi.
Prirodzené zmeny
Drobné odchýlky farby, vône a konzistencie medzi šaržami. Vyplývajú z použitia prírodných surovín a nie sú vadou.
Neúspešný lov
Účinnosť nástrahy pri love závisí od revíru, počasia a techniky. Nie je to merateľná vlastnosť tovaru.
Zmeškaná lehota
Zjavné vady nahlásené po 3 pracovných dňoch alebo poškodenie prepravou bez škodového zápisu.
Vrátenie tovaru bez vady
Objednali ste omylom viac alebo iný variant? Nie je to reklamácia, ale dohodnúť sa vieme.
Za akých podmienok
- vopred sa na tom písomne dohodneme,
- tovar je nepoužitý a v neporušenom pôvodnom obale,
- je v rámci dátumu minimálnej trvanlivosti,
- dopravu späť hradí kupujúci.
Čo vrátiť nejde
- tovar vyrobený na mieru alebo podľa vašej špecifikácie,
- otvorené balenia a načaté nástrahy,
- tovar skladovaný mimo predpísaných podmienok.
Pri vrátení bez vady si vyhradzujeme právo účtovať manipulačný poplatok.
Kam reklamáciu poslať
E-mailom
lastia@lastia.sk
Najrýchlejšia cesta. Fotografie priložte priamo k správe.
Telefonicky
+421 915 814 882
Po – Pi, 8:00 – 16:00. E-mail s podkladmi doplňte dodatočne.
Písomne
LASTIA FISH s. r. o.
Dolinky 1335/5, 962 12 Detva
Tovar posielajte až po dohode.
